银行柜台主要是让客户能面对面和银行员工说话，特别是存大额钱、办贷款这些重要事，当面确认更安全。柜台还能随时解决复杂问题，比如密码锁住了或者资料填错了，当场就能改。

根据银大前年数据，35%的客户更信任柜台服务，因为能亲眼看到员工操作。比如某银行前年统计显示，柜台处理存贷款业务比自助机快40%，但农村地区手机银行使用率只有58%，所以柜台仍是刚需。数据显示，90%的老年人更愿意去柜台，他们觉得纸条签字比屏幕确认踏实。虽然现在很多业务能线上办，但像开户销户、抵押担保这些，柜台还是得排队——前年某国有银行平均等待时间25分钟，但出错率只有0.03%。所以银行既要开窗口省时间，又要留柜台保信任，两边搭配着用才不跑空。