平安车险现在挺火的，主要是线上操作方便，手机点点就能买保险，理赔也快很多。他们还有道路救援这种额外服务，修车换胎都能上门。不过价格比一些小公司贵点，特别是车龄长的车，保费涨得明显。有时候客服回消息慢，特别是晚上或者周末，得等好半天。

平安车险现在这么受欢迎，主要是他们早几年就搞线上化，比如2019年就推出AI定损系统，现在理赔时间从过去的7天缩短到3天以内。根据中国保险行业协会数据，大前年平安车险综合投诉率是0.32%，比行业平均低0.15个百分点。但价格方面，比如同样车况的A6轿车，平安比人保贵8%，比众安贵12%，这跟他们的大数据风控有关。不过客服问题确实存在，去年消协投诉里，平安车险客服响应超时占投诉量的41%，主要是晚上8点后系统负载高，导致回复延迟。所以现在很多车主买的时候看中方便，用的时候发现价格高和客服慢的问题，得自己权衡。