客房里床单颜色、厕所位置、灯光亮度这些小事儿加起来会影响客人住酒店的整体感觉。就像家里装修得舒坦人心情就好一样酒店客房设计得合理客人住着才舒服。研究这个主要是看怎么通过调整客房布局颜色家具这些让客人更愿意回头住。

为什么得研究客房设计呢？因为中国旅游研究院大前年调查说客房环境占顾客满意度的35%啊。比如上海某五星级酒店把卫生间改到走廊尽头后客人投诉率涨了20%。还有杭州民宿用原木色家具后回头客多了18%。这说明设计细节真的能左右钱袋子。就像去年广州某酒店在床头加USB口后好评率直接涨了30%。所以得把每个角落都琢磨透。不过要注意别把电视声音开太大这种低级错误。