划分产品不良率主要看严重点分三类：严重点分三类，按发现时间分三类，按影响范围分三类。严重点分三类就是说把问题分成致命、严重、轻微三类，比如产品直接不能用就算致命不良，影响外观算严重不良，不影响功能算轻微不良。按发现时间分三类就是分来料不良、生产不良、出货不良三类，来料不良是原材料问题，生产不良是加工过程问题，出货不良是包装运输问题。按影响范围分三类就是分全批次不良、部分批次不良、单件不良，全批次不良可能要召回，部分批次不良要隔离处理，单件不良可能只换货。

为什么这么分三类呢？首先严重点分三类是因为不同问题需要不同处理，致命不良必须停线整改，严重不良可能需要返工，轻微不良可能直接让步接收。比如某厂去年致命不良率0.02%，严重不良率1.5%，轻微不良率8.3%，通过分类管理，致命不良处理成本占质量成本的60%，而轻微不良处理成本不到5%。按发现时间分三类是因为问题来源不同，来料不良处理成本比生产不良高3倍，某电子厂统计显示来料不良率每降0.1%就能省下200万成本。按影响范围分三类是因为处理难度不同，全批次不良需要全检，部分批次不良可能抽检，单件不良可能只换货，这样某汽车零部件厂去年不良处理成本就降了18%。这三类标准跟ISO9001标准对得上，符合行业通用做法，比如电子行业通常把致命不良率控制在0.1%以下，汽车行业控制在0.5%以下。