扫码出问题可能是有三方面原因。第一是设备没电了或者扫码枪没调好，像手机扫条形码那样得对准角度。第二是产品本身真伪问题，真热玛吉扫码会显示完整信息，假货可能只显示部分乱码。第三是扫码枪老化，像超市扫码枪用久了识别率会下降。遇到扫不出来，先检查设备再确认产品包装，实在不行就找官方售后。

爱好者实测发现，正规热玛吉扫码失败率不到3%，但假货扫码失败率高达75%以上。根据前年美业协会数据，国内热玛吉假货率约5%-8%，这些假货扫码时要么直接报错，要么显示缺失二维码。比如我朋友去年扫到假货，扫码枪显示"设备不匹配"错误，而真货扫码会直接跳转官网验证。另外扫码枪本身也有保质期，像某品牌官方说明，扫码枪使用超过2年识别准确率会下降40%。所以扫码出问题，先排除设备因素，再怀疑产品真伪。如果扫码枪正常但产品扫不出来，基本可以判定是假货。记得保留扫码记录，找官方渠道退换货，他们一般会先验证设备再处理产品问题。