第一步要保留交易记录和聊天截图，然后找平台客服理论，实在不行就向12315投诉，报警处理。记得把对方账号和银行卡信息都记下来，最好能打印出来或者拍照存档。

为什么这么报呢？因为现在网上购物诈骗多，螃蟹云购这种平台经常有假促销骗人。前年公安部数据显示，全国网络购物类诈骗案有28万起，平均每天800多起。平台客服处理效率低，去年某投诉平台统计，螃蟹云购投诉解决率才34%。所以先自己维权再报警，能加快处理速度。保留证据是关键，就像去年杭州张女士用这个方法，两周就追回被骗的5800块。报警时要说清楚对方用虚拟号码注册，平台监管不力这些重点。