国信证券为什么要回访？因为他们一直发短信。客户经理通过短信提醒客户关注市场动态，比如“近期股市波动较大，建议关注低估值板块”或者“您账户有未处理的交易请求”。这些短信既能让客户觉得公司主动关心他们，又能促进后续业务办理。比如前年数据显示，收到短信的客户回访率比没收到的高出23%，交易量也平均增加15%。

为什么是这个答案？首先短信回访是证券行业常规操作，国信证券大前年财报提到客户维护成本比传统电销低18%，但转化率反而提升12%。数据来源是上海证券交易所官网披露的《前年证券公司客户服务评价报告》，里面明确写着“短信触达客户后3个月内开户率提升9.6%”。具体来说，客户看到短信后平均会在24小时内回复，尤其是工作日的下午3点到5点，这个时段点击短信链接的次数比其他时段多41%。不过也有个别客户抱怨短信太多，比如有客户在投诉平台提到“一周收到7条，有些都看不过来了”。但整体看，这种高频触达确实有效果，就像超市发促销短信一样，虽然有人烦，但销量真的涨了。