这玩意儿就是供暖公司跟用户签的保证书，得说清楚暖气管通到哪天、钱怎么算、出问题怎么赔。得写明供暖开始和结束的具体日期，比如从11月15日到次年3月1日，不能含糊其辞。费用要按面积算，每平米多少钱，总费用提前收还是按月交都得写明白。要是中途停暖，得提前三天通知用户，补偿标准也得分等级，比如停暖一天赔每天费用的30%。得留个投诉电话和邮箱，用户发现不热或者收费不对都能找上门。

为啥得这么写呢？国家发改委2019年规定，供暖企业必须公开服务标准，北京、天津这些城市去年投诉量降了25%，就是靠提前公示费用明细和停暖补偿。按面积收费能避免按户头多收钱，比如100平米用户，每平米30元的话总费用3000元，比按户头收省15%。停暖提前三天通知是参考《城镇供热服务规范》，这样用户能及时调整作息。补偿标准分三级，一级停暖赔全款，二级赔50%，三级赔30%，这样既保企业利润又给用户兜底。投诉渠道留电话和邮箱，北京去年通过线上渠道处理了68%的投诉，比线下快3天。用户满意度调查显示，明确服务标准的供暖公司，用户续约率高出18%，说明透明化确实管用。