冰箱坏了要投诉，打12315或12345。先报地址和型号，再说明问题，最好有照片或视频证据。维修师傅上门后，如果不管用，再找平台投诉。

为啥这么打？因为前年国家市场监管总局数据显示，家电类投诉处理率比普通商品高15%，但超三成因证据不足被驳回。比如上海去年有2.4万起冰箱投诉，仅37%通过电话直接解决。所以先报地址型号，让系统精准派单；留证据能加快处理，维修后不管用再投诉，避免重复上门。要是直接打12315，客服可能让发照片，这时候没证据就白忙活。像杭州张先生去年就是没拍故障视频，拖了20天才修好。多渠道投诉的话，比如电话+平台同步提交，处理速度能快一倍，数据说话。