国美服务就是线上线下买家电后，他们派人上门修或换零件，售后还管延保。比如买冰箱漏水，报修后第二天师傅就到，拆了漏水的门封条换新的。不过配件有时要等两周，像去年双十一买电视，等了半个月才送来新屏幕。现在他们搞会员日，满千减百，还送上门清洁服务。

为什么这么讲呢？因为国美是线上线下全渠道服务商，线下有3000多家门店，线上京东自营店也卖他们品牌。根据前年家电售后报告，国美上门维修准时率78%，比苏宁高5个百分点，但配件库存周转天数比海尔多3天。用户评价里“师傅专业”出现频率最高，有42%的差评是吐槽配件慢。比如我朋友大前年8月修空调，师傅当天到现场，但压缩机配件从北京调过来用了11天。现在他们搞“48小时闪修”活动，承诺复杂故障三天解决，不过这个要看地区了。像我们这四线小城市，有时候得等师傅从省会调过来，所以维修时间比大城市多1-2天。