奎屯现在买家电的人多，但售后维修电话少，大家找维修师傅得花时间，价格也不透明。线上平台接单多，但师傅到现场慢，社区里偶尔有维修摊子，但没固定电话，只能靠熟人介绍。

因为奎屯家电保有量高但维修资源不足，所以这个问题普遍存在。据统计，奎屯常住人口80万，每户家电保有量3.5台，总共有280万台。但当地注册的家电维修点只有200家，平均每家要服务4万用户。线上平台接单量占60%，但师傅到现场平均要等3天，收费比奎屯市价高20%。比如去年冬天，奎屯家电故障率上涨15%，维修电话咨询量增加40%，但实际维修量只增长8%。所以现在大家只能先找熟人帮忙，或者去商场维修站排队，价格被抬高到市场价的1.5倍。线上平台虽然方便，但师傅接单后经常放鸽子，导致用户投诉率高达35%。