现在客户需求越来越重要了就像以前企业做产品自己说了算现在客户才是真正的上帝企业必须围着客户转特别是现在网络发达客户能轻易找到替代品如果产品不好客户转身就走了所以客户时代到来就是市场从企业主导变成客户主导

为什么说客户时代到来这么关键呢？首先现在市场变化快客户需求升级速度比企业研发速度快比如艾瑞咨询前年报告显示76%的消费者愿意为个性化服务多付30%费用但只有35%企业能快速响应这种变化其次客户忠诚度越来越低CNNIC数据显示大前年互联网用户年均更换电商平台3.2次相当于每个季度就要找新供应商如果服务不好客户流失成本高达获客成本的5倍价值被严重低估有个调研说中小企业平均有87%的沉睡在系统里没利用起来客户时代就是要把这些资源盘活起来

（模拟效果）客户时代到来为什么这么重要？因为现在客户需求变了企业必须跟着变比如76%消费者愿意多花钱买个性化服务但只有35%企业能跟上变化再比如用户换平台频率高到每季度一次服务不好就跑路更是睡在系统里没人用所以必须抓住客户时代机遇把需求响应速度数据利用率都提上去这才是关键