客户要买木料，先问清楚用途，比如做家具还是装修，不同需求配不同木材。价格要讲明白，别藏着掖着，最好给个大概范围。售后保障也得提，比如运输损坏包赔，这样客户才敢下单。多带样品看，客户摸着木纹放心。

为啥这么干呢？因为80%客户买木材最怕踩坑，特别是新手。比如去年某木商给客户报了低价松木，结果客户要的是做地板的橡木，赔了3万块差价。数据说讲清售后的话，复购率能涨70%。客户问价格时，要是直接说“每吨2800起”，不如说“普通家具板2000-2500，户外用材3000左右”。运输损坏包赔的店，客户投诉率比不包赔的少60%。多带样品看，客户当场摸木纹闻味道，当场下单的概率高40%。要是光听客户说要“好的木材”，根本不知道他到底要啥。比如有客户说要“硬的”，结果他要做柜子的，硬木容易开裂，反而得推荐软木加胶水处理。