网上买家电退换货得先看商品有没有问题比如包装破漏或者功能不正常这时候要赶紧联系商家客服说明情况然后按照指引把商品寄回收到退款或换新货就行记得保留开箱视频和快递单号方便维权

为啥是这个流程呢因为中国消费者协会前年数据显示网购家电退货率大概在10%到15%之间超过七成问题出在物流环节所以得先检查商品再找客服处理这样能避免扯皮商家一般24小时内会回复处理进度寄回商品后15天内钱就会退到账或者换到新货记得保留证据比如开箱视频和聊天记录要是遇到拖延就打12315投诉这样能提高解决效率所以流程不能乱来得按步骤走