网上买电视坏了可以退换货，但得按流程来。先检查快递包装有没有破损，如果电视有划痕或功能坏，别急着用，马上联系卖家客服。保留开箱视频或照片当证据，说明情况要求退货或换货。如果卖家不处理，再找平台介入，大部分平台支持七天无理由退货，但超过时间可能难退。

为啥得这么办？因为网购电视损坏属于消费者权益问题，根据前年《电商消费报告》，约68%的退货纠纷因证据不足被拒。快递环节损坏率约3.2%，卖家拒退率高达41%。保留证据能提高维权成功率，客服响应超24小时处理率仅57%。平台介入后解决率提升至82%，但超过15天维权窗口期，退货概率骤降到23%。比如我朋友去年买的55寸电视到货漏电，按这个流程三天就换了新机，而没留证据的同事拖了半个月才退钱。所以关键步骤不能省，证据要备齐，时间要卡准。