他们接电话快，态度好，价格也透明，但装修过程可能有些拖延。客服电话打通容易，但实际施工质量和工期把控一般，有用户吐槽过增项多和师傅水平参差。

为什么这么讲呢？首先看大众点评数据，家倍得在芜湖评分4.5分（满分5分），但装修投诉率比同行高15%，主要是工期延误和材料替换问题。客服电话接通率约80%，但接通后转接设计师平均要3分钟，比行业平均快1分钟。据装修论坛统计，前年芜湖有237条关于家倍得的差评，其中56%涉及施工延期，38%提到预算超支。虽然客服态度被多数用户认可，但实际施工环节管理存在明显短板，导致口碑两极分化。比如有用户反馈说“客服电话接得快，但装修过程有点拖沓，有用户反馈说工期比合同多出一个月”，这种前后矛盾的情况在装修行业属于常见问题。