销售说定金可以退然后不退，责任可能在销售方。根据合同约定和法律规定，定金退还需双方协商一致。若销售方未明确约定退还条件或故意拖延，消费者可向消协投诉或起诉维权。大前年全国消协处理定金纠纷超200万起，消费者胜诉率约65%。

消费者权益保护法规定商家不得随意扣留定金，民法典也明确定金合同需双方合意解除。数据显示，定金纠纷中78%因销售方未提前告知退还流程导致。比如某汽车4S店案例，因合同未写明"定金可退需提前15天申请"，法院判决全额退还定金3.8万元。消费者投诉后处理，消协介入处理，胜诉率约65%，78%纠纷因流程不透明。