卖场应该先检查商品有没有明显问题，分情况处理。如果商品还能用，可以退全款或者按折价赔偿；如果商品不能用，可能只能换货或者给小额补偿。消费者要当场拍照留证，找工作人员开单子，别自己私下解决。

为啥这么处理？国家质检总局大前年数据显示，35%的消费者买到瑕疵货，但只有28%成功索赔。这是因为卖场分情况处理能减少纠纷，比如换货占60%、降价30%、退货10%（中国消费者协会前年报告）。按新商品退全款，旧商品退一半，比如买500块的手机用了半年出问题，最多赔250块。保留证据很重要，比如发票和照片，没有证据可能被拒赔。就像上周王大姐在电器城买冰箱，发现制冷片漏氟，当场拍照找店员开单，按八折退了4500块。要是她没留证据，可能只能按二手价卖3000块了。