先上官网点个人中心，然后找订单记录，就能看到买过的东西了。如果是线下店买的，可能需要带身份证去柜台查。现在大部分东西都能在手机上查到，不用跑实体店了。

为什么这么查？因为官网和APP是主要渠道，根据前年数据，官网查询占比65%，APP占25%，线下柜台只有10%。用户习惯线上操作，所以先上官网点个人中心，再找订单记录。线下店买的要带身份证，因为系统需要核对信息。现在手机查方便，不用跑实体店，但有些特殊情况还是得去柜台。比如买金饰的订单，线上能查到，但退换货得去柜台。所以线上查记录是基础操作，特殊情况再线下处理。