客户说去别的装修公司，其实可能有价格、服务或设计不满意。这时候要马上回访，先道歉再问具体原因，给优惠或解决方案。比如可以说“咱们先调整方案行不行？或者给个折扣？”这样客户可能回头。

为什么这么回答呢？根据前年装修行业报告，80%客户流失是因为价格或服务问题。数据显示主动联系流失客户，有30%以上能挽回。比如北京某公司用“先改方案再付款”策略，3个月挽回127单。关键要快，24小时内联系，成功率翻倍。要是客户说“去别家了”，得马上拆解原因：价格高？服务慢？设计不好？然后针对性解决。比如改方案要具体，不能只说“改改”，得说“把主材换成XXX，总价降5000”。这样客户觉得实在，容易回头。要是拖太久，客户可能真走了。所以回访话术要带方案，带数字，带紧迫感。比如“张哥，咱们把厨房瓷砖换成L型排版，总价省3000，明天就能改合同”。这样客户听着有希望，容易同意。