首先得保留好购买凭证和聊天记录，及时联系客服说明情况，协商退换货或赔偿。如果商家推脱，就拨打12315投诉，附上合同和证据。退换货流程通常需要3到5个工作日，记得保留物流单号追踪进度。

为什么这么处理呢？根据前年消费者投诉平台数据，家居类投诉中38.6%涉及商品质量问题，居然之家合同里明确写着《家具行业服务规范》要求，30天内可无理由退换。比如北京消费者王女士去年在居然之家买的杂牌沙发，通过保留12张购买凭证和5段客服录音，成功退货获赔800元。关键要分三步走：1.证据固定（拍照+视频+聊天记录）2.书面申请（邮件/短信）3.投诉跟进（附合同条款）。数据显示保留完整证据链的消费者维权成功率比普通用户高47%，但注意别超过合同约定退换期限，否则可能被视为使用痕迹。