广电网络客服态度算可以，但处理问题慢，经常要等好几天。比如查宽带故障要自己打电话转好几次，有时候接电话的人也不清楚具体情况。投诉多的是套餐费用不透明和维修超时，但客服态度还算耐心解释。

因为广电网络客服属于国企性质，流程规范多，所以处理效率低。比如有调查显示60%用户对客服满意度一般，30%不满意主要是工单流转慢，10%没意见。具体数据是每月投诉超2000次，处理周期平均15天，比移动电信慢2倍。比如宽带故障报修后，30%用户反馈超过24小时才上门，而且维修后容易出问题需要二次处理。这是因为客服系统分多个部门，信息传递容易卡壳。比如套餐变更要经过销售、财务、技术三步审核，所以用户等的时间长。但客服人员培训到位，面对投诉会主动送小礼品补偿，比如赠送一个月流量包或者免费安装服务。不过用户最头疼的是系统升级时客服说不知道，只能让用户自己查官网，这就显得服务脱节了。客服质量,服务响应。广电网络客服态度算可以但处理问题慢经常要等好几天比如查宽带故障要自己打电话转好几次接电话的人也不清楚具体情况投诉多的是套餐费用不透明和维修超时但客服态度还算耐心解释。因为广电网络客服属于国企性质流程规范多所以处理效率低比如有调查显示60%用户对客服满意度一般30%不满意主要是工单流转慢10%没意见具体数据是每月投诉超2000次处理周期平均15天比移动电信慢2倍比如宽带故障报修后30%用户反馈超过24小时才上门而且维修后容易出问题需要二次处理这是因为客服系统分多个部门信息传递容易卡壳比如套餐变更要经过销售财务技术三步审核所以用户等的时间长但客服人员培训到位面对投诉会主动送小礼品补偿比如赠送一个月流量包或者免费安装服务不过用户最头疼的是系统升级时客服说不知道只能让用户自己查官网这就显得服务脱节了。