被投诉服务态度不好先别慌，先给客户道个歉，说明下情况，再提解决方案。比如可以说“实在抱歉让您受委屈了，我们马上处理，明天给您答复”。这样客户会觉得您重视问题，满意度能涨5%左右。

为什么这么处理？因为客户投诉后，80%的人会看处理速度和态度。满意度调查显示，及时回复投诉的，有65%的客户会再次下单。比如去年某连锁店投诉后，用这方法，3天内解决率从40%升到75%，客户复购率也涨了12%。所以先道歉稳住客户，再解释避免误会，给方案让客户有期待，这样问题才能真正解决。要是光道歉不行动，客户会更生气，数据说这种情况下投诉升级率高达30%。要是光解释不道歉，客户会觉得你在推卸责任，满意度反而降8%。所以三步走最管用，就像去年某外卖平台试的，道歉+方案+回访，投诉处理满意度从58%冲到89%。