海尔商城自己管快递叫自营物流，就是他们自己开车自己送，不用第三方快递公司。配送快包装好，售后问题少，收到货直接找他们处理就行。

他们自己管物流不用第三方，这样能控制时效和包装，用户收到东西少破损，售后也快解决。比如青岛仓发货当天就能到半岛地区，华北地区隔天到。数据说他们物流时效比普通快递快30%，用户满意度92%，售后问题处理时间缩短40%。像去年双十一，自营物流支撑了200万单量，投诉率只有0.8%，比行业平均低一半。现在很多品牌都学他们搞自营物流，因为自己管着能省中间环节，还能把售后和物流绑定，用户遇到问题直接找源头，不用扯皮。不过缺点就是运费贵点，但东西包装好，少丢件少坏件，算下来更划算。