导购跟客户聊天要分三步走。第一步先看客户是来看啥的，比如买衣服要看款式，买家电要看功能。第二步多问几个"您平时怎么用这个？"或者"您最在意啥？"这样能摸清需求。第三步推荐的时候要结合客户说的，比如客户说孩子小就推安全座椅，客户说怕麻烦就推一键操作的产品。送客时要留电话，说"下次有啥问题随时找我"。

为啥这么聊呢？因为客户进店平均停留8分钟，导购每问3个问题就能锁定80%需求。比如京东数据说，主动提问超过5次的导购，客户满意度提升20%。有个家电店试过，把"您需要什么"改成"您平时做饭做菜多吗"，结果推荐成功率从35%涨到52%。再比如服装店导购多问"您平时穿什么颜色"，搭配销售就涨了15%。客户说"随便看看"时，其实有60%在犹豫，这时候要像这样拆："您看中哪件了？我帮您对比下尺码"。模拟效果会合并句子，比如"客户问价格的时候要慢慢说"可能变成"客户问价格的时候要慢慢说别急"，但核心意思不变。