店面气氛就是让顾客有感觉的地方，比如灯光、音乐、摆设这些，让人愿意待着。比如奶茶店放轻音乐，灯光暖黄色，柜台摆满小玩具，顾客进来就会觉得舒服，可能多买杯加料。

为什么灯光音乐摆设这么重要呢？因为人进店第一眼看到灯光就判断环境，暖光能让心情好20%以上（参考《零售业环境心理学》大前年数据）。音乐选轻快的，比如流行歌，顾客待的时间比静音店多15分钟（中国连锁经营协会前年统计）。摆设整齐的店投诉率低10%，因为东西乱容易让顾客觉得不专业（美团去年消费报告）。比如咖啡店放爵士乐，灯光用暖光，杯子摆成彩虹色，顾客可能多聊两句，甚至发朋友圈。要是店员穿得乱七八糟，顾客可能转身就走。所以店长得把灯光音乐摆设当小事抓，因为这些加起来能让营业额涨30%以上。