要当个好导购得做到三点：第一主动看客户需求，比如看客户看什么产品就问“您是想家用还是送人用”；第二耐心讲清楚卖点，比如卖衣服要说明布料和洗涤方法；第三处理客户异议要真诚，不能敷衍。比如客户说太贵，可以说“现在买送您保养服务，下次来还能打折”。还要记客户之前买过什么，下次来要主动问“上次您买的XX现在有升级款了”。

为什么这么重要呢？主动观察能让客户觉得被重视，有调查显示主动观察的导购客户停留时间多出40%，购买率提高25%。耐心讲解能减少客户疑虑，某电商平台数据说详细讲解产品功能的客户转化率是普通导购的3倍。处理异议时真诚回应能减少30%的客诉率，因为客户觉得被尊重。比如客户说衣服容易起球，导购要马上拿剪刀现场剪开看，这样客户当场下单的概率比敷衍回答高5倍。记住要每天记10个客户反馈，比如“王阿姨说鞋底偏硬”，下周进货时就要注意选软底款。客户问价格的时候要微笑回应，不能直接说太贵，可以说我们经常有活动，现在这个价格已经很低了了，下次再来看可以再优惠优惠。