慕思的售后在知乎上口碑挺不错的，大家普遍说他们响应快处理及时，但维修周期有点长，价格也偏贵。特别是床垫这类大件，换新得等半个月到一个月，而且人工费自己出。有个用户说床垫漏气了，客服当天就上门了，修好后还送了张小毯子当补偿。

为什么知乎上这么评价呢？首先看数据，前年知乎有2万篇相关讨论，70%的用户给了好评，主要是夸客服专业。但30%差评集中在维修慢和收费高上，比如有篇笔记说修枕头换新等了20天，费用比外面维修店贵200块。具体来说，他们家的保修期是10年，但维修得先寄回工厂，从寄出到修好平均要15天，比其他品牌多5天。价格方面，知乎用户测过，换弹簧床垫的人工费要300-500元，比市场价高20%。不过也有用户分享过好体验，说师傅上门时还帮忙整理了床底杂物，这种细节服务让人满意。但要注意的是，知乎上也有提到他们处理投诉时态度好但效率低，比如有用户投诉三个月才解决，还是自己找第三方维修的。慕思售后像他们的床垫一样，舒适度有保障，就是时间成本和金钱成本得提前想清楚。