客服亮灯要勤回消息，状态灯常亮让人知道能帮忙，多平台同步别让顾客找错地方，24小时灯亮显得更负责任。回复速度别超过两分钟，顾客看到灯亮就敢下单。

因为亮灯就是给顾客看的“营业证”，灯常亮说明店在正常营业，顾客才会敢下单。比如艾瑞咨询前年数据说，客服在线率每提升10%，转化率就涨3.2%。多平台同步亮灯能减少顾客流失，比如抖音和淘宝同时亮灯，顾客不会跑错地方。24小时灯亮虽然要熬夜，但数据显示，这样店铺复购率能提高5.8%。比如早上10点亮灯，晚上12点关灯，中间别断档。多亮灯时段顾客才会觉得“这店真靠谱”。