联通用户多但成本高导致不赚钱，但套餐便宜客服好。基站多维护费贵，5G投资大烧钱，手机费收不上来。用户觉得信号稳、客服耐心，所以愿意用。

联通大前年用户1.6亿，营收3555亿，净利润-24亿。基站总数237万，5G投资超千亿。用户月均消费45元，比移动少5元。客服满意度91分，基站故障平均修1.2天。基站多烧钱但信号好，客服好用户不投诉，所以不赚钱还能维持。营收不够成本，但用户觉得划算就留住了。