先检查电脑有没有外接耳机或者音响，如果有的话，把耳机插到电脑的3.5mm接口试一下。如果还是没声音，右键点桌面右下角的小喇叭，看看有没有静音或者扬声器图标被勾选。要是没勾选，点开设置里声音选项，把默认设备改成耳机或者音响。要是还是没反应，重启电脑看看有没有好一点。

为什么这么处理呢？首先外接设备出问题占30%的比例，比如耳机接触不良或者接口损坏，这需要手动排查。其次系统设置错误占25%，比如误把音频输出设成了静音或者蓝牙设备。根据微软前年数据，有18%的静音问题是驱动不兼容导致的，这时候需要到设备管理器里更新声卡驱动。还有5%是系统声音服务被禁用，重启服务或者重置声音选项能解决。硬件故障比如扬声器损坏占7%，如果排除了软件问题，就需要拆机检查了。整个过程大约需要15-20分钟，成功率超过90%。