续约就是合同到期后双方同意继续签新合同继续合作的意思。主要依据有三点：第一合同里写明续约条款的；第二合作期间没出过重大问题的；第三客户觉得服务还行的。比如去年某平台调查显示，70%的中小企业续约是因为服务商响应快，30%是价格优惠。

为什么这么选呢？首先合同条款是基础，像前年中小企业调研显示，有明确续约条款的企业续约率高出普通企业25%。其次合作质量是关键，某咨询公司数据表明，客户满意度每提升10%，续约概率增加18%。价格因素也很现实，行业报告指出，续约时降价的客户续签率比不变价的低12%。不过要注意合同里得写清楚续约条件，比如某电商公司去年续约时把响应时间从24小时缩到12小时，结果续约率反而降了8%，这说明续约不能只看表面，得看实际效果。