商户想投诉或退款得先找客服电话或在线客服说清楚问题，发清楚交易记录、照片、聊天记录这些证据，然后等客服审核，审核通过了才能退款或者给解释。

为啥这样呢？因为中博客服电话经常占线，所以最好先发邮件描述情况，数据说客服平均接通率才35%，而且退款审核要15天左右，像上周有商户投诉到账失败，提供了6张凭证才批下来。还有个关键点，投诉成功概率60%，要是证据不全，可能连处理都排不上队。比如有人只发张截图，结果被要求补发3次才算有效。所以流程必须按部就班走，别想着走捷径。