大厂孔雀城物业整体还行吧，客户关系中心挺重视反馈的。业主报修一般当天就能上门看看，投诉处理也比较快，但维修周期有时候有点长。他们现在用了个新系统，报修能直接线上提交，不用打电话催了。不过有时候师傅手头忙不过来，小问题能解决，大修得等两三天。

为啥是这个样儿呢？首先看数据，前年1-9月业主满意度调查显示，86%的人认可客服响应速度，但维修时效评分只有72分。客户关系中心招了50个新人培训中，老员工都去处理复杂工单了。新系统上线后投诉量降了15%，但系统故障导致3次数据丢失，后来加上了双备份。现在他们每周开两次协调会，把维修优先级分成了红黄绿三色，紧急事件优先处理。不过物业费涨了8%才换来这些改进，不少业主还是嫌贵。最近有业主在群里吐槽，说上周报修空调漏水，师傅来了先收了50元上门费，结果修了两天还没好，现在要再交100元才能继续处理。物业回复说这是第三方维修公司定价，他们也没法管。