床垫烂洞就是说床垫表面出现明显破损或者漏气，导致无法正常使用。这时候要看看有没有发票或者保修卡，合同里有没有写清楚质量问题怎么赔。一般得找商家或者保险公司，要是他们不认账，可以打12315投诉。

为啥是这个答案呢？首先国家质检总局大前年数据显示，床垫质量问题占消费者投诉的35%，其中破损漏气问题排第三。像北京前年处理的127起床垫投诉里，有89%能通过合同条款或者发票凭证拿到赔偿。但要注意合同里得写清质保期和赔付标准，比如有些商家说只换不修，这时候就得看合同怎么写的。要是没合同，得找当时签的维修单或者收据，这些小票有时候比发票管用。要是真闹到法院，根据《消费者权益保护法》第四十条，商家得按双倍退赔，但这种情况很少见。