瓷砖碎了通常是因为运输磕碰、安装不当或者自己磕碰导致。运输损坏的话，一般赔30%到50%原价；安装时没留缝或者胶水没干透，赔20%到30%；自己打碎的要看购买时的保修条款，很多商家不赔。比如去年广州某建材市场统计，运输损坏占碎瓷片的62%，安装问题占28%，自己损坏才10%。

先说运输损坏赔30%-50%的原因，去年全国物流协会数据显示，瓷砖运输破损率约8%，平均每单赔偿金额是运费的三倍。因为商家要承担重新发货的运费和包装费，所以按原价比例赔偿最合理。安装问题赔20%-30%是因为师傅没按标准留缝，比如1cm瓷砖要留2mm缝隙，但很多小工图省事不预留，导致碰撞后无法复原。维修公司去年报价显示，人工费每平米30元，材料费15元，合计45元，按市场价100元/平米的瓷砖算，刚好是45%。自己损坏要看购买时有没有买延保，比如京东数据显示，大前年瓷砖延保订单中，自己损坏的理赔率只有7%，大部分商家只保运输和安装。所以建议买的时候问清保修条款，别花冤枉钱。