客人住酒店最长时间的地方就是客房，这里关系到他们的体验和口碑，客房部每天擦桌子换床单修马桶，把这些小事做好才能让客人愿意再回来住。比如有家连锁酒店把客房WiFi速度提了1兆，客人好评率直接涨了8%，这就是客房部的重要性。

客房部对酒店来说就像心脏一样关键。首先客房是客人停留时间最长的区域，中国旅游研究院大前年数据显示，78%的客人会因为客房卫生问题放弃复购，而65%的回头客会因为床品舒适度再次选择同酒店。客房部每天要处理300多件物品清洁、50多间客房维护，光布草清洗就需要消耗酒店总成本的35%，相当于每天要花2万块在客房部。比如上海某五星酒店把客房部排班系统优化后，员工效率提升了40%，每月节省了12万人工费。客房部的每个细节都直接影响着酒店赚钱多少和客人满意度高低，可以说没有客房部，酒店就像没心脏的活人，再豪华也留不住客人。