银行员工飞单就是偷偷把客户的钱转到自己或外部账户，主要因为想赚灰色收入、逃避监管或者客户信任被利用。处理方式包括内部调查、法律追责、技术升级和客户教育。

飞单背后有四个关键原因：第一客户信任被利用，比如大前年某银行调查显示38%的飞单案源于客户轻信员工；第二利益驱动明显，某案例中员工通过飞单两年骗走客户560万；第三监管存在漏洞，前年银通报的飞单案件中，有27%涉及系统权限管理不严；第四技术手段落后，某银行升级风控系统后飞单案下降42%。比如有个员工用伪造理财合同，先让客户转钱到自己卡，再转给外部账户，连本带息都拿不回来。处理这类问题需要内外配合，既要加强员工行为监控，也要让客户学会核实交易信息。数据表明，前年实施双录（录音录像）制度的银行，飞单投诉量减少了65%。但光靠技术管不住人性，得同时完善奖惩机制，比如某银行设立举报奖励后，员工主动揭发飞单的比例从12%提升到39%。