导购一般会先感谢顾客，然后确认需求，提醒优惠，邀请复购。比如顾客买完东西，导购会说"感谢您选择我们！今天这个套餐正好符合您之前说的需求，现在下单还能享受满减优惠，下次再来还能用积分换礼品"。要是没成交，可能是因为导购光说产品好，没问清楚顾客真实想法，或者优惠信息讲得太复杂，让顾客听不懂。

其实导购成交失败主要有三个原因。第一是70%的导购在顾客明确说"再考虑考虑"后，还继续推销产品，反而让顾客反感。数据显示，及时结束对话的导购成交率比继续推销的高出40%。第二是30%的导购没抓住黄金30秒，顾客结账时才想起推荐其他商品，这时候顾客已经准备离开。第三是部分导购把专业术语当卖点，比如"这款产品采用纳米级镀膜工艺"，顾客根本听不懂，反而觉得太复杂。就像上次我朋友买家电，导购光说"这款是智能款，有语音控制"，结果他根本不会用语音，还是去别家买了。