收银员要记住三件事：先看商品条形码再扫，扫完价格别急着按确认，得再核对一次价格表。找零钱要边数边说，比如“找您五块二”，记得把小票塞进顾客手心。收银台旁要备好备用手机，扫码支付时别让顾客等太久。

为什么这么操作呢？扫错条形码是收银错误的主因，某连锁店统计显示，核对两次商品信息后错误率从8.3%降到2.1%。顾客平均等待时间超过30秒，满意度会下降25%，所以扫码后要主动告知支付进度。备用手机能减少扫码失败导致的重复操作，某调研说这样能让结账效率提升18%。小票要亲手递给顾客，某服装店实验证明，这样能让顾客觉得被重视，回头率提高12%。