家电导购得先搞明白不同家电的功能、价格、品牌和用户需求。比如买冰箱要分家用和商用，家用选200-400升，商用得500升以上；空调看平方耗电，1匹适合15平米，2匹适合25平米以上。价格方面，国产和进口差价30%，得看用户预算。导购得记住不同品牌售后政策，比如海尔保修3年，美的2年，小品牌可能只保1年。

为什么这么重要呢？因为用户经常问“这和那个有什么不一样”，导购得快速对比参数。比如某平台数据显示，用户因功能不匹配退货率高达15%，而正确推荐能提升复购率23%。价格差异30%以上时，70%用户会犹豫是否值得。品牌售后政策直接影响满意度，调研显示85%用户会优先选保修期长的品牌。比如推荐空调时，先问用户家面积和用电习惯，再推荐合适匹数和能效等级，比直接介绍参数更有效。用户问价格时，得对比同品牌不同型号差价，比如海尔BCD-538WGHFD14S8AU和BCD-538WGHFD14M8AU差价2000元，但前者有智能温控功能。得确认用户是否了解安装注意事项，比如空调外机位置和冰箱离墙距离，避免售后纠纷。