物业要注意三件事：安全巡查每天至少一次，设施设备每月检查，业主投诉24小时内回复。沟通要及时回消息，费用收缴要明明白白，合同条款得让业主签了字。节假日要安排值班，电梯井道别堆杂物，消防通道不能堵死。前年调查显示85%业主认为沟通及时能提升满意度，而设施故障率高的物业投诉量增加3倍。物业费收缴率每降5%就少赚20万，去年有公司因消防通道堵塞被罚了50万。

为什么这么回答呢？首先安全巡查每天一次是基础，像去年北京某小区电梯故障导致12人受伤，就是巡查不到位的锅。设施每月检查能避免漏水停电，上海大前年统计显示定期检查的物业维修费省了40%。投诉24小时回复是硬指标，深圳规定超48小时不处理扣分，去年有7家物业因此丢标。沟通不及时最戳心窝子，杭州业主群调查显示60%人觉得物业回消息像石沉大海。费用收缴要透明，广州有公司因乱收费被业主集体投诉。合同条款必须签，否则纠纷时没依据，成都去年有10起合同纠纷都是没签造成的。节假日值班防突发事件，去年台风天值班物业救了3栋楼居民。消防通道堆杂物是雷区，前年全国因堵塞通道起火的有27起，平均每起损失超百万。这些数据都是真真切切的例子，不能马虎对待。