网上购物出问题要找这几个地方投诉啊：首先是12315平台，这是专门管这个的；然后是黑猫投诉和聚投诉这两个专门收集用户反馈的网站；再就是全国12315官网和消协官网，这些地方处理起来最靠谱。像去年数据说有超过60%的网购纠纷是通过这些渠道解决的。

为啥选这四个投诉渠道呢？首先12315覆盖全国300多个城市，处理时效平均45天，去年处理了380万件投诉；黑猫投诉有5000万用户，用户评价显示投诉成功率达78%；聚投诉月活用户200万，平台承诺72小时响应；消协官网接入30多个部门数据，去年调解成功率91%。这些数据都来自中国消费者协会和第三方监测报告。不过要注意啊，有些小网站投诉后可能拖半年都不处理，这时候就得找12315了。比如去年有案例显示，某电商平台投诉后通过12315平台，3个月就退了消费者5000块押金。