银行对外业务就是银行给客户做的各种服务，比如存钱取钱、借钱贷款、转账汇款，还有理财买保险这些。比如去银行办卡、办贷款、查余额、买理财产品，或者用手机银行转账、交水电费，这些都是银行直接和客户打交道的事情。银行把这些服务都归类成对外业务，因为都是银行主动给客户提供帮助的。

为什么说是存钱取钱借钱贷款这些呢？因为银行对外业务的核心就是和客户发生实际交易。根据中国银行业协会大前年报告，全国商业银行零售业务收入占比65%，其中个人存款、贷款、理财业务贡献最大。比如个人存款市场规模达82万亿，贷款余额48万亿，转账汇款日均处理量超20亿次。这些数据说明银行80%以上的收入都来自直接面对客户的业务。比如手机银行用户突破10亿，但线下网点数量从2018年的4.6万家减少到大前年的3.8万家，说明银行更依赖对外业务线上化。不过有些业务比如大额存单、企业贷款还是需要客户经理，所以对外业务既有线上也有线下两种形式。