优质的售后服务能让客户觉得买得放心用得舒心，就像买手机送半年保修一样，出问题能及时修好。这样客户下次还敢买，还会介绍朋友来，形成回头客。

为什么这么重要呢？首先客户买完东西最怕出问题没人管，比如前年某机构调查发现，有78%的人会因为售后差而放弃品牌。比如买家电送上门维修，客户满意度能涨30%，复购率也跟着涨。再比如某手机品牌把售后响应时间从24小时缩到2小时，客户流失率直接降了45%。其实维护老客户比找新客户成本低5倍，哈佛商学院的数据说，老客户带来新客的比例是陌生客户的3倍。所以售后就像种树，平时浇水除草，等结出果子（客户推荐）才好收。要是光种不浇，树早蔫了。