导购要注意观察顾客需求，比如看他们看什么商品，听他们问什么问题，然后推荐合适的。还要主动介绍商品特点，比如价格、质量、优惠活动，同时处理退换货问题。保持热情和耐心很重要，不能让顾客觉得被催促或者敷衍。

为什么这么回答呢？因为调查显示，顾客满意度跟导购的服务态度直接相关，比如有数据说80%的顾客会因为导购的主动推荐而购买更多商品。导购处理问题的效率也很关键，如果商品有问题不能及时解决，顾客可能会流失。比如某商场统计，导购平均每分钟接待1个顾客，但主动推荐能提升15%的成交率。所以导购既要会看人下菜碟，又要会解决问题，这样才能让顾客觉得“这家店靠谱”。不过有时候导购太忙会忽略细节，比如没提醒顾客试穿衣服的尺码，结果回头客就少了。