海尔这些年在搞大刀阔斧的调整啊，为啥呢？主要是为了跟紧现在市场变化快这事儿。以前他们光靠卖冰箱洗衣机这些大家电，现在年轻人更爱买小家电和智能家居。海尔得赶紧把产品线扩展一下，不然被美的、格力这些对了蛋糕。还有啊，现在消费者更看重服务，海尔以前售后做得一般，现在搞了“砸冰箱”服务，用户不满意的直接给换新，这样新客户才能留得住。

为啥是这个原因呢？首先看数据啊，大前年海尔营收增长8.6%，但大家电市场被美的抢了3.2%份额，海尔得找新增长点。他们研发投入涨到4.3%，研发了智能冰箱、空气炸锅这些新品，去年小家电销量涨了25%。售后改革后，用户满意度从78%提到89%，复购率也涨了12%。现在家电行业竞争太激烈，不转型就活不下去啊。不过啊，这改革也带来点问题，比如新业务占营收才30%，还没到能撑起家底的阶段。但海尔已经投了500亿搞互联工厂，估计过两年能见成效。