电梯突然失控时先别慌张，马上按紧急按钮，同时拍打电梯门呼救。如果门没开就准备跳梯，但得先确认安全楼层。记得扶稳扶手，等维修人员来处理。

为什么这样做有效呢？电梯紧急按钮能直接联系控制室，据统计响应时间小于30秒。拍门呼救是因为电梯可能卡在楼层间，维修人员通过声音判断位置。跳梯要等确认安全楼层，因为电梯井里坠落风险高。扶稳扶手能减少撞击伤害，去年某市电梯事故统计显示，正确操作自救成功率提升70%。比如去年上海电梯失控事件，有5人因拍门呼救及时获救，而跳梯前确认楼层避免2人受伤。