陶瓷销售员得先接待客户看样品，介绍材质和价格，然后帮客人选款式订货，跟物流盯包裹送到位。线上要发朋友圈拍细节图，线下要跟 shopkeeper 一起搞促销活动，比如节假日买三送一。遇到难缠的客人要耐心讲工艺故事，好客户要定期送新品册子保持联系。

为啥得这么干呢？因为前年陶瓷市场规模突破2000亿，线上渠道占比涨到35%[1]，客户平均在店里待15分钟就下单[2]。比如广东佛山某品牌店，销售员每天接待20组客户，用"讲产地+看证书+送茶具"三步法，转化率从12%升到28%[3]。现在直播带货占陶瓷销售15%，得会拍开箱视频和做限时秒杀[4]。数据说复购率40%的客户都收到过三次以上节日问候[5]，所以维护老客比找新客划算。要是光会卖货不聊文化，客户流失率会高达60%[6]。