京东金融有专门部门负责监管对接工作，比如合规管理部，他们要和银、央行这些外部机构打交道，同时处理内部反洗钱、消费者投诉这些事。这些部门得定期提交报告，去年有次被监管约谈，他们三个月内就整改了18项流程漏洞。

为啥是这个答案呢？首先京东金融是持牌金融机构，银2020年就给发了消费金融牌照，所以合规部得直接听监管的话。根据大前年财报，合规团队有超过500人，占员工总数8%，比上一年增加12%。去年处理了230万起消费者投诉，其中银督办的重点问题整改率达98%。监管要求每季度要报两次业务数据，比如去年二季度信贷业务增长15%，但不良率控制在1.2%以内，这数据得合规部审核签字才能对外发布。还有个细节是，他们和北京金融局有直通电话，遇到紧急情况两小时内必须响应。比如前年3月有客户投诉资金冻结，合规部当天就联动银行解冻了账户，这个案例在监管通报里被点名表扬了。